Не оправдала ожиданий: европейский банк уволил виртуального ассистента

После оценки работы всех сотрудников шведский онлайн-банк Nordnet решил уволить своего виртуального работника Амелию. Соответственный приказ об увольнении уже подписан руководством.

Так, в прошлом году Nordnet заключил сделку с разработчиком Амелии — компанией IРsoft. Тогда главной задачей виртуального ассистента, созданного на базе искусственного интеллекта (ИИ), было помочь клиентам быстро подключиться к банковским услугам. После этого ИИ-помощника задействовали для обслуживания клиентов.

Тем не менее в Nordnet решили расторгнуть контракт с Амелией. Генеральный директор банка Петер Дальгрен сообщил, что финучреждение планирует сосредоточить свои усилия на других областях в рамках использования ИИ. 

Мы использовали виртуального ассистента для обслуживания клиентов. Нам все понравилось, но не настолько, чтобы оставить его. Поэтому мы решили сфокусироваться на других приоритетных вопросах в рамках использования искусственного интеллекта в краткосрочной перспективе. 

psm7.com